Política de Juego Responsable

Esta política ha sido elaborada por , con domicilio legal en , operador del hotel-casino VelquarianregalcRest. Nos comprometemos a ofrecer un entorno de juego seguro, transparente y responsable para todos nuestros huéspedes y visitantes.

Nuestro Compromiso

En VelquarianregalcRest, creemos firmemente que el juego debe ser una forma de entretenimiento agradable y segura. Nos preocupamos profundamente por el bienestar de cada una de las personas que nos visitan, y reconocemos que, para algunas personas, el juego puede convertirse en un problema serio que afecta a su salud, sus relaciones y su estabilidad financiera.

Por ello, hemos adoptado medidas concretas para promover el juego responsable y ofrecer apoyo a quienes lo necesiten. Nuestro equipo está capacitado para identificar señales de alerta y brindar orientación con respeto, discreción y empatía. Nunca estarás solo si necesitas ayuda.

El juego debe ser:

• Una actividad voluntaria y de entretenimiento.
• Realizado únicamente con dinero que puedas permitirte perder.
• Una experiencia equilibrada, sin interferir con tus responsabilidades personales, familiares o laborales.
• Practicado con plena conciencia de los riesgos asociados.

Política de Edad Mínima: Mayores de 18 Años

El acceso a las instalaciones de juego de VelquarianregalcRest está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años. Esta es una medida legal y ética fundamental para proteger a los menores de edad.

Nuestro personal está autorizado y obligado a solicitar un documento de identidad válido a cualquier persona cuya edad pueda generar dudas. Aceptamos los siguientes documentos como prueba de identidad:

• Pasaporte vigente.
• Documento nacional de identidad (DNI) o tarjeta de identidad nacional reconocida.
• Permiso de conducir con fotografía.

Cualquier menor que sea encontrado en las áreas de juego será acompañado fuera de forma inmediata y respetuosa. Las personas que intenten falsificar su edad podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes. Agradecemos la comprensión de nuestros visitantes, ya que esta medida protege a los más vulnerables.

Señales de Alerta del Juego Problemático

El juego problemático puede desarrollarse de forma gradual y en ocasiones es difícil de reconocer. Si tú o alguien cercano a ti experimenta alguna de las siguientes situaciones, puede ser el momento de buscar ayuda. No hay que esperar a tocar fondo para pedir apoyo.

Señales emocionales y conductuales

• Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma emoción.
• Irritabilidad, ansiedad o inquietud cuando se intenta reducir o dejar de jugar.
• Pensar constantemente en el juego, planificando la próxima sesión o buscando dinero para apostar.
• Usar el juego como una forma de escapar de problemas o de sentimientos negativos como tristeza, estrés o soledad.
• Mentir a familiares, amigos o compañeros de trabajo sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
• Intentar recuperar las pérdidas apostando más dinero, conocido como "perseguir las pérdidas".
• Sentirse culpable o avergonzado después de jugar.

Señales financieras

• Gastar más dinero en el juego del que se puede permitir.
• Pedir dinero prestado o vender pertenencias para financiar el juego.
• Descuidar el pago de facturas, alquiler u otras obligaciones financieras debido al juego.
• Agotar ahorros o fondos destinados a necesidades básicas para apostar.

Señales en las relaciones personales

• Descuidar las responsabilidades familiares, laborales o sociales por causa del juego.
• Conflictos frecuentes con familiares o seres queridos relacionados con el juego.
• Aislamiento social y pérdida de interés en actividades que antes eran disfrutadas.

Si reconoces alguna de estas señales, por favor no dudes en contactar con nuestro personal o con alguno de los servicios de ayuda que encontrarás más adelante en esta página. Pedir ayuda es un acto de valentía, y mereces apoyo.

Herramientas de Autoexclusión y Juego Responsable

En VelquarianregalcRest disponemos de diversas herramientas y mecanismos para ayudarte a mantener el control de tu experiencia de juego. Estas herramientas son completamente confidenciales y pueden solicitarse en cualquier momento, sin necesidad de justificación alguna.

Autoexclusión voluntaria

Si sientes que el juego está afectando negativamente tu vida, puedes solicitar tu autoexclusión voluntaria de las instalaciones de juego de VelquarianregalcRest. Esta medida te prohibirá el acceso a las áreas de juego durante el período que elijas. Para iniciar el proceso, puedes hablar directamente con nuestro personal de atención al cliente o dirigirte a la dirección del casino.

• Períodos de autoexclusión disponibles: desde 6 meses hasta exclusión permanente.
• Una vez activada la autoexclusión, no podrá ser retirada antes de que finalice el período acordado.
• Tu solicitud será tratada con total discreción y confidencialidad.

Límites de tiempo y gasto

Te animamos a establecer tus propios límites antes de comenzar a jugar. Algunas recomendaciones prácticas:

• Decide con antelación cuánto tiempo y dinero estás dispuesto a destinar al juego.
• Nunca juegues con dinero que necesites para gastos esenciales como alimentación, alquiler o facturas.
• Toma descansos regulares durante el juego.
• No intentes recuperar las pérdidas apostando más.
• Considera el dinero apostado como el coste del entretenimiento, no como una inversión.

Solicita una pausa o exclusión temporal

Si necesitas tomarte un descanso del juego sin llegar a una autoexclusión completa, también puedes solicitar una pausa temporal. Nuestro equipo te orientará sobre las opciones disponibles sin ningún tipo de juicio.

Cómo solicitar ayuda en nuestras instalaciones

Puedes acudir en cualquier momento a nuestro personal de recepción o de atención al cliente. También puedes solicitar hablar con nuestro responsable de juego responsable, quien te atenderá de forma privada y empática. Estamos aquí para ayudarte.

Líneas de Ayuda y Recursos de Apoyo

Si tú o alguien que conoces necesita apoyo relacionado con el juego problemático, existen organizaciones especializadas dispuestas a ayudar de forma gratuita, confidencial y sin juzgarte. No estás solo. A continuación encontrarás una lista de recursos nacionales e internacionales:

Recursos en Noruega

• Hjelpelinjen for spilleavhengige (Línea de Ayuda para la Ludopatía en Noruega)
  Teléfono: 800 800 40
  Sitio web: www.hjelpelinjen.no
  Servicio gratuito y confidencial disponible todos los días del año.
• Lotteritilsynet (Autoridad Reguladora del Juego de Noruega)
  Sitio web: www.lotteritilsynet.no
  Información oficial sobre regulación del juego y protección al jugador en Noruega.

Recursos Internacionales

• GamCare
  Teléfono: +44 808 8020 133
  Sitio web: www.gamcare.org.uk
  Organización sin ánimo de lucro con sede en el Reino Unido que ofrece apoyo, información y asesoramiento gratuito a personas afectadas por el juego problemático, así como a sus familiares y amigos.
• BeGambleAware
  Teléfono: 0808 8020 133 (gratuito desde el Reino Unido)
  Sitio web: www.begambleaware.org
  Ofrece información, orientación y acceso a servicios de tratamiento para personas con problemas relacionados con el juego.
• National Council on Problem Gambling (NCPG) — Estados Unidos
  Teléfono: +1 800 522 4700 (Línea de crisis disponible las 24 horas, los 7 días de la semana)
  Mensaje de texto: Envía HOME al 741741
  Chat en línea: Disponible en su sitio web
  Sitio web: www.ncpgambling.org
  Organización líder a nivel mundial en la promoción de políticas y programas relacionados con el juego responsable.
• Gamblers Anonymous Internacional
  Sitio web: www.gamblersanonymous.org
  Comunidad internacional de apoyo mutuo para personas que desean dejar de apostar, con grupos de ayuda disponibles en numerosos países.
• Gordon Moody Association
  Sitio web: www.gordonmoody.org.uk
  Ofrece programas residenciales y de asesoramiento intensivo para personas con adicción grave al juego.

Recursos en Español

• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) — España
  Teléfono: +34 900 200 225
  Sitio web: www.fejar.org
  Red de asociaciones de ayuda a jugadores con problemas y sus familias en España.

Recuerda: pedir ayuda es el primer paso hacia una vida más plena. No tienes que enfrentarte a esto solo. Nuestro personal en VelquarianregalcRest también está disponible para orientarte hacia los recursos adecuados en cualquier momento de tu visita.

Información de Contacto del Operador

Esta política de juego responsable ha sido desarrollada y es mantenida por:

• Razón social:
• Dirección legal:
• Establecimiento: Hotel-Casino VelquarianregalcRest, Oslo

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con nuestras medidas de juego responsable, puedes contactar con nosotros directamente en nuestras instalaciones o a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en la legislación aplicable o en nuestras prácticas internas. Te recomendamos revisarla regularmente.

Última actualización: 2025